Como funciona a Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral da Eletronorte, procura atender as finalidades para as quais foi criada, dentre elas a de representar o cidadão, empregado ou não, perante a Eletronorte, trazendo para a empresa a expressão de seus sentimentos na forma de uma manifestação.
Cabe à Ouvidoria:
Receber reclamações, sugestões, críticas, elogios e denúncias, buscando atender as manifestações nos prazos adequados;
Sugerir a instauração de processos administrativos para a apuração de responsabilidades pela prática de atos irregulares ou ilícitos, interagindo com a Comissão Permanente de Ética, quando se fizer necessário;
Mediar conflitos;
Manter a direção informada sobre aspectos relevantes da gestão, propondo soluções e melhorias quando aplicável.
Dessa forma, à Ouvidoria-Geral cumpre praticar aqueles princípios que estabeleceu como fundamentais para a sua existência, dentre eles a transparência, o cumprimento dos prazos, a responsabilidade social e, principalmente o sigilo, resguardando seus deveres éticos e legais.
A seqüência do processo para o tratamento das manifestações é o seguinte:
Recebe a manifestação;
Analisa o conteúdo e, em casos específicos, encaminha o assunto às áreas da Empresa para parecer e resposta;
Monitora os prazos de resposta e efetua cobranças quando aplicável;
Recebe a resposta das áreas e analisa se os questionamentos efetuados pelo manifestante foram contemplados, devolvendo-as em caso negativo;
Elabora a resposta e envia ao manifestante.
Cabe destacar que toda a equipe da Ouvidoria-Geral se encontra capacitada e certificada em Ouvidoria, antecipando-se ao Projeto de Lei 342/2007, que se encontra em tramitação na Câmara dos Deputados, o qual exige a certificação das Ouvidorias.
Trabalhamos para que sua solicitação seja atendida no menor prazo possível. Em caso de demora, você será colocado a par das providências adotadas, até que o caso seja solucionado em definitivo.
® Centrais Elétricas do Norte do Brasil S.A - Eletronorte - SCN Quadra 06 Conj. A, Blocos B e C, Entrada Norte 2, Asa Norte - Cep 70.716-901 - Brasília/DF - tel. (61)3429-5151
Copyright© Eletronorte. Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução do conteúdo deste site, desde que citada a fonte.