A Ouvidoria
Buscando contribuir com a cultura cidadã, demonstrando postura ética e transparente perante a sociedade, a Eletrobras Eletronorte disponibiliza canais de atendimento, por meio da Ouvidoria-Geral aos seus clientes internos e externos.
Você poderá encaminhar à Eletrobras Eletronorte elogios, também como, reclamações, informações sobre desvios éticos, solicitações, demanda ambiental, sugestões e denúncias, abrangendo diversos temas tais como: contratações, força de trabalho, concurso público, meio ambiente, responsabilidade social, parcerias, ética, assédio moral e sexual, discriminações de gênero, raça, cor, religião e outros.
A Ouvidoria-Geral atua na busca do atendimento ágil e adequado, tendo como foco a manutenção do sigilo das manifestações e da identidade dos manifestantes, bem como o aperfeiçoamento dos serviços prestados e a mediação de conflitos entre a Eletrobras Eletronorte os(as) manifestantes.
Contamos com o apoio institucional para garantir total independência e imparcialidade na busca de soluções para as manifestações dos clientes/cidadãos e na identificação de oportunidades de melhorias nos processos empresariais.
Para melhor atendimento aos usuários, a Ouvidoria-Geral possui uma ferramenta para acompanhamento de suas atividades, assegurando aos clientes/cidadãos segurança e garantia de sigilo quanto o encaminhamento da sua manifestação e o recebimento de resposta.
Para melhor apreciação pela área responsável, você deverá classificar sua manifestação por tipo, conforme abaixo:
- Demanda Ambiental - ato pelo qual o(a) manifestante expõe sua satisfação ou insatisfação em relação às ações ou omissões da Eletrobras Eletronorte relacionadas ao meio ambiente;
- Denúncia – ato pelo qual o(a) manifestante acusa pessoa ou área da Eletrobras Eletronorte de descumprir a legislação ou normativo interno;
- Desvio Ético – ato pelo qual o(a) manifestante comunica a ocorrência de condutas em desacordo com os princípios éticos e compromissos de conduta vigentes na Eletrobras Eletronorte;
- Elogios - ato pelo qual o(a) manifestante demonstra sua satisfação, apreço ou reconhecimento por uma ação praticada por membro da força de trabalho ou área da Eletrobras Eletronorte;
- Reclamação – ato pelo qual o(a) manifestante expressa seu desagrado ou protesto em razão de ação ou omissão da força de trabalho ou de uma área da Eletrobras Eletronorte;
- Solicitação – ato pelo qual o(a) manifestante pede uma atuação, informação, explicação, patrocínio ou doação à Eletrobras Eletronorte;
- Sugestão - ato pelo qual o(a) manifestante apresenta proposta de melhoria em processo da Eletrobras Eletronorte.
O prazo de resposta às manifestações será de até 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento.
Os prazos de resposta às manifestações consideradas de alta complexidade ou que envolvam duas ou mais áreas da Eletrobras Eletronorte e ou órgãos externos podem ser prorrogados para até 30 (trinta) dias, desde que haja anuência do(a) Ouvidor(a)-Geral.
Os prazos de reposta às denúncias serão de até 30 (trinta) dias corridos contados do seu recebimento.
Perguntas frequentes:
® Centrais Elétricas do Norte do Brasil S.A - Eletrobras Eletronorte - SCN Quadra 06 Conj. A, Blocos B e C, Entrada Norte 2, Asa Norte - Cep 70.716-901 - Brasília/DF - tel. (61)3429-5151
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